電話応対

事務ハックの電話応対シリーズをまとめた完全ガイド。準備・かけ方・受け方・伝言・不在対応・クレームまで網羅。よく使うフレーズ一覧と、3ヶ月で慣れた実体験も紹介しています。

事務歴10年のさつきが、電話クレーム対応を5ステップで解説。「話を遮らない」「自分一人で解決しない」など、事務職が実践すべきポイントをフレーズ付きで紹介。上司にすぐ引き継げなかった実体験もあり。

事務歴10年のさつきが、担当者不在時の電話応対を解説。席を外し中・外出中・戻り時間不明・終日不在など状況別フレーズ付き。「代わりに対応できる人を案内する」など、知っておくと差がつくポイントも紹介します。

事務歴10年のさつきが、電話の伝言の受け方と折り返し電話のかけ方を解説。折り返し先の番号を聞き忘れないコツ・定型フォーマットの伝言メモ・折り返し前の用件整理まで、フレーズ付きで紹介します。